목요일 6시경 최옥병 대리님께 사과전화를 받았습니다. 그 때까지도 아직 공지가 수정 전이었고 해결책을 찾은 과정에 대한 해명에 미흡한 부분이 있었으며 사과전화가 오기까지의 과정도 석연치 않아 일단 사과를 받지 않고 오늘 중으로 다시 통화하기로 했습니다.

 
 전화로는 제 뜻을 충분히 전달치 못할 듯 하여 서비스 게시판에 정리하여 글을 다시 올렸으며 아래에 동일한 내용을 첨부하겠습니다.

 
 이번 일에 어쩌다보니 제가 표면적으로 나서게 됐지만 이번 일을 해결하기까지는 다른 i7유저 분들과 관심 가져주신 많은 분들의 공이 가장 컸다고 생각합니다.

 
 이번 일에 도움 주신 분들과 관심 가져주신 여러분들께 정말 진심으로 감사하다는 말씀 드립니다^^

 
 처음 글을 올릴 때는 일이 해결되기는 커녕 악플에 상처만 받는 게 아닐까 하는 두려움도 있었고 이렇게 까지 격려와 관심을 받게 될 줄 정말 상상도 못했습니다.

 
 이번 일을 계기로 코원 관계자 분들도 분발하셔서 더 좋은 제품과 질 좋은 서비스의 제공 부탁드립니다.

 
 이하는 Q&A게시판에 올린 원문입니다.

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   내일 전화로 다시 이야기하자 말씀 드렸으나 전화로는 정리가 제대로 되지 않을 듯 해 이렇게 미리 글 작성합니다.

 
   27일에 전화 주셨을 때 전과 달리 처음부터 사과를 하셨으나 사과 전화가 오기까지의 과정을 생각하면 그리고 말씀하신 기술진이 해결책을 찾은 과정에 대한 해명부분이 미흡하며 사과 또한 개인적인 차원에서 이뤄졌기에 받지 않고 공식적인 사과를 요구하려 했습니다.

 
 그런데 어느새 공지를 수정해주셨더군요. 최옥병 대리님 개인이 겪었을 심적 고생 그리고 개인이 아닌 회사의 입장을 생각하면 그 정도도 많이 신경 써주신 거라 생각하여 해결책 그리고 저에게의 공식적인 사과에 대해서는 더 이상 말씀 안 드리려 합니다.

 
 그러나 다른 미흡한 부분에 대해 요구를 하고자 합니다.

 
 1. 다른 iaudio 7유저들이 저와 같은 일을 겪지 않도록 하기위해 포맷을 할 경우 16k로 하라는 안내와 방법을 실어주세요. 초기 공장출하값이 정상적이더라도 포맷을 하는 경우가 생길 터인데 단지 공지에 올라간 것만으로 미흡하다는 생각이 듭니다.

 
 2. 공지에 제 이름을 올려주셨지만 저는 일종의 대표일 뿐 저 외에도 문제 해결에 도움을 주신 분들이 계십니다. 이분들께도 감사를 드려야 하니 i7유저 분들이라든지 아니면 구체적인 이름이라든지 같이 기재해 주십시오.

 
 3. 이번 일의 발단이나 마찬가지인 서비스 상담 및 AS에 대해 개선하겠다. 와 같은 막연한 구호가 아닌 구체적인 개선안을 유저들에게 알려 주십시오. 어느 정도 시간이 걸리는 건 저나 다른 분들께서도 이해를 할 테니 확실하게 계획을 짜 실행해주셨으면 합니다. 개선안이 제대로 나오고 실행이 된다면 이번 일로 적잖이 타격을 받은 코원의 이미지 상승에도 실제적으로 도움이 될 것이라 생각합니다.

 
 4. 이 일은 개인적인 일입니다. 이번 일로 제가 겪은 시간적, 정신적 피해에 보상을 해주시기 바랍니다. 이런 경험이 없고 이런 경우의 관례 또한 모르는 상태며 제가 구체적인 액수나 보상을 요구하는 것도 우스운 일인듯 하니 합당하고 성의 있는 보상을 해주십시오.