이전 글을 통해 코원에게 요구한 사항에 대한 답변입니다.

최초 전화로 내용을 전달 받았고 이후 1:1 문의 게시판을 통해 받은 답변입니다.

글이 복사가 되지 않아 제가 다시 옮겼습니다.



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유선상으로 문의하신데로 전해드린 데로 문의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변 드립니다.

우선 다른 iaudio 7 16GB 제품을 사용하시는 고객님께 피해가 가지 않도록

*매뉴얼과 홈페이지 사용자 가이드에 본 내용을 수록하여
고객님들이 사용상 불편을 겪으시지 않도록 조처하겠습니다.

김성권님과 함께 원인파악에 힘 써주신 고객님들을 위해
*공지내용을 아래와 같이 수정하겠습니다.
[본 문제 해결에 도움을 주신 김성권 고객님을 비롯한 i7 16GB 유저 분들께 감사의 말씀을 드립니다.]

보다 나은 서비스 개선을 위해
*내부적으로 팀회의를 통해 본 건을 교훈 삼아 고객응대 지침을 재점검하고 있습니다.
중점 점검 내용은 다음과 같습니다.

- 출시 전 제품 정보 학습 철저
- 고객문의 접수시 답변 절차 점검(예 : 기술문의 접수 시 개발부서 확인 要)
- 문제점에 대한 해결책 도출 시 신속전파

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  서비스 개선안은 통화 시의 내용과 약간 다릅니다.

  통화 시 말씀으로는 고객문의 접수시 답변 절차점검 대신 전문 인력을 통한 각종 상담 서비스 인력의 재교육 등의 방안이었고, 문제점에 대한 해결책 도출 시 신속전파 대신  문제 발생시의 유연한 대처였습니다.

  왜 내용이 바뀌었는지와 합당한 선인진 솔직히 잘 모르겠습니다.

  그리고 아직 결정 중이라고 하니 좀 더 지켜봐야 할 듯 합니다.

 
  개인 보상에 관한 문제는 다음주 중으로 결정하여 연락 주겠다고 합니다.